No Dia do Cliente, órgão destaca que transparência, bom atendimento e respeito aos direitos previstos em lei ajudam a transformar compradores ocasionais em clientes fiéis
No Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, o Procon Maringá reforça a importância de os fornecedores adotarem práticas que contribuam para relações de consumo baseadas na confiança, no respeito e na segurança.
De acordo com o órgão, a credibilidade de uma empresa é construída em cada atendimento. Além de atuar na mediação de conflitos entre consumidores e fornecedores, o Procon orienta os comerciantes e prestadores de serviços sobre condutas previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Entre as recomendações estão o fornecimento de informações claras sobre preços, formas de pagamento e características dos produtos ou serviços. O órgão também destaca a necessidade de que ofertas e publicidades apresentem dados verdadeiros e não induzam o consumidor ao erro.
A emissão da nota fiscal é outra medida apontada como essencial para garantir transparência na relação comercial. O Procon também orienta os fornecedores a protegerem os dados pessoais dos clientes, evitando o uso inadequado de documentos e informações sensíveis.
O investimento em orientação, suporte e atendimento no pós-venda também é considerado fundamental. Para o órgão, a forma como uma empresa lida com dúvidas, reclamações e problemas pode ser determinante para a fidelização do consumidor.
“Buscamos esclarecer aos fornecedores que algumas condutas podem levar o consumidor ocasional a se tornar um cliente fidelizado”, afirma a coordenadora do Procon Maringá, coronel Audilene Rocha. Segundo ela, os clientes percebem quando uma empresa demonstra preocupação com seu bem-estar.
“Cumprir a lei também é uma forma de valorizar os negócios”, acrescenta.
O Procon recomenda ainda que os fornecedores busquem solucionar os problemas com rapidez, disponibilizem canais acessíveis de comunicação e mantenham os funcionários informados sobre os produtos, serviços e direitos dos consumidores.
Outra orientação é receber as reclamações não apenas como apontamentos, mas também como oportunidades para corrigir falhas e aperfeiçoar os serviços oferecidos.
O Procon Maringá atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, na Avenida Advogado Horácio Raccanello Filho, nº 5.645. Dúvidas podem ser esclarecidas pelo telefone 151. Denúncias também podem ser feitas pelo número (44) 3293-8150.
